房地產客服管理

客戶是企業營銷的關鍵資源,客戶服務是地產企業最終致勝的長線保障。RIS統一客服管理統:客戶檔案管理、客戶問題管理、客戶投訴管理、銷售服務及銷售客服與物業運營的接口。系統可以實際支撐房地產企業建立規范有序的客戶服務體系,從售前、售中和售后全方位的快速有效地處理客戶的服務請求,建立服務全過程支撐和服務追溯,從而持續推動公司品牌和客戶滿意度的提升,落地“以客戶為中心”的經營理念。客服系統外接企業網站或企業公眾號,為客戶服務提供互聯網接入途徑。

客服管理

【應用效果】:
  • 統一客戶服務中心 全面涵蓋地產客服業務。
  • 統一客戶資源:系統打通了會員、售樓系統、租賃系統、物業系統的一致化客戶檔案管理,建立了全方位的企業客戶服務資源庫。
  • 統一服務資源:從售前、售中和售后,全面提供客服支持資源,協助企業建立客戶服務管理體系和服務平臺。全方位提升企業服務品質,建立品牌窗口。
  • 規范服務流程 統一服務操作:接待-登記-分派-跟蹤處理-匯總-回訪-關閉等,系統提供根據企業個性化的管理體系流程驅動的客服業務操作過程。
  • 集中客服 統一分派 透明處理 客服事務全程監控。
  • 與企業公眾號 企業門戶網站全面聯動 一體化解決客戶銷售服務。
  • 產品相關客戶

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